随着互联网和移动互联网的兴起，不少消费者从卖场走进了网店，而关于家电网购的相关投诉也成了近年来的热点。
去年12月，唐女士在天猫买了一款夏普的空气净化器，买回来她就装上了，但试用后，她感觉空气净化器的效果并不是很好。“空气净化器净化后的空气应该是很清新，效果很明显啊，但是我感觉跟平时室内的空气差不多。”试用效果不好，唐女士便有了退掉空气净化器的想法，“天猫商家不愿意退，一是说没有质量问题没必要退，二是密封标签拆了，影响了二次销售。质量是没问题，就是拆个标签，就影响了二次销售?”唐女士随后向天猫维权部门投诉，得到与商家一样的答复。对此，唐女士十分不解，“消费者有试用的权利，试用肯定会拆标签，但不至于因为拆个标签就影响了二次销售。而且网购七天内消费者有无理由退货的权利。”
唐女士的说法，得到了省消委相关负责人的支持，该负责人称，根据即将实施的《新消法》，除了消费者定做、鲜活易腐品等购买时确认不宜退货的商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。该负责人称，标签并不能成为不退货的理由，建议商家退货。
