主持人：昨天(2014年3月10日)，天津市发布《家用电器商品售后安装服务行为规范》，明确了商家在安装家电过程中要遵守配件费用明码标价、收费项目提前告知等规定。同时，“天津消协”微信平台也在昨天同步开通，方便消费者维权，并对企业执行《规范》进行监督。来听记者谈志超的报道。
据市消费者协会统计，2013年，天津市家电类投诉共 计2282件，其中安装过程中出现纠纷进行产生投诉的占到了20%。《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》中明确规定，家电销售企业要对安装时提供 的配件予以明示，做到明码标价，在征得消费者签字同意后才能安装;对超出免费安装服务的内容及配件要在销售前进行告知。
市家电协会秘书长陈国瑞表示，《规范》出台后，可以为消费者维权提供可靠依据，推动本市家电市场健康有序发展。陈国瑞说：
【录音：从内容上强化了对服务职能部门的一些要求，比如说，安装当中收费的内容要进行提前公示，消费者知道自己有哪些权益，如果出现问题，可以找到消协、12315，还有我们行业协会，我们可以按着这个帮助顾客解决问题。】
为更好执行《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》，昨天(2014年3月10日)，天津市近百家家电企业联合达成“服务自律公约”，坚决杜绝家电安装过程中的二次收费行为。天津国美售后服务经理杨文昕告诉记者：
【录音：保证我们现在配件收费的标准透明化，规范化，我们会严格的按照规定对于下属的各个售后网点，以及操作部门和人员进行整体的规范，身份的识别鉴定，包括明示都会做到很好。】
《规范》出台后，市消费者协会同步拓展消费者监督维权渠道。昨天(2014年3月10日)，天津市首个以消费维权为主题的微信公众 服务平台“天津消协”正式开通，市民使用微信搜索公众账号“天津消协”，就可以添加关注，通过这一微信平台，消费者可以及时掌握消费维权资讯，参与热点话 题互动和投诉维权。天津市消费者协会消费指导监督部主任陈云奎介绍说：
【录音：我们这个微信平台更多的体现出消协的监督功能，展示家电安装规范里规定性的东西，还有家电卖场参与的情况，消费者可以按照家电安装规范的一些东西，及时反馈家电投诉方面的信息，我们消协也将根据微信平台反馈的信息，及时的予以跟进和处理。】
