昨日，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》，在对消费者调查中，44.7%的使用者不了解后期保养办法，43.9%的使用者未清洗、更换滤网，使用效果大打折扣。
随着空气净化器产品的热销，目前企业普遍重视空气净化器的宣传和销售，忽略对消费者后期使用、保养的售后问题。根据调查显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。
中国电子商会副秘书长、家电专家陆刃波表示，空气净化器不同于普通的家电产品，对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善售后服务，才能提升消费者使用体验，提高顾客产品忠诚度。
除了售后服务方面存在的问题，空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。
