甘肃联通大力实施网络提升工程，提高运行质量，改善客户感知，日前一份第三方组织的调查显示，甘肃联通客户满意度较去年有了显著提高。
解决GSM网络容量不足问题，完善重点区域覆盖。甘肃联通今年启动了GSM移动通信网9、10期工程，在全省新建基站超过600个，新增覆盖乡镇近300个；加快实施村通工程并于近期全面开通，使全省402个行政村实现了联通网络覆盖；在人口密集的城市市区加大网络的深度覆盖，仅兰州市即增加小区覆盖140个。甘肃联通在甘肃省内交通沿线、旅游景区、城市室内的信号覆盖与过去相比有了明显提高，乡镇信号覆盖率提升了20%。
根据设备类型和分布区域，以业务区为单位集中进行网络优化。在网络测试评估基础上制定优化目标及优化实施方案，针对影响客户感知的主要网络指标和网络深层次问题进行深度优化。公司结合客户关注的通话质量、市内覆盖、边界漫游等问题，对全省基站进行了专项优化，调整网络布局，加大对外界无线干扰的查处力度，有效解决了网络拥塞、覆盖不足、信号屏蔽、基站故障等问题。
将网络质量的改善反映在客户感知的改善上。针对客户投诉的重点、热点、难点问题快速响应，建立畅通的客户投诉处理渠道，形成解决客户投诉的日常化和流程化工作制度，切实保障客户投诉得到及时有效解决。
公司还全面加强运行维护标准化建设，严格落实维护作业计划，公司组织了全省网络安全及运行维护大检查，加大了光缆代维管理、线路整治及护线宣传，有力地保障了全网的畅通与安全。
