4G时代高带宽、低延时的来临带动流量爆发，使流量经营成为运营商提升盈利能力的必经之路。为实现流量的深度运营，近日，辽宁移动大连分公司细分客户，提升流量收入。
大连移动从客户价值出发，建立评估模型，综合评定客户流量收入的价值贡献，针对不同价值贡献的客户群体匹配差异化的流量经营策略。从客户需求出发，从客户基本属性、通信行为、产品订购信息等多个维度全面分析全网客户特征，形成客户行为与需求的标准化标签库，并通过关联CRM系统将客户标签即时呈现给营业人员，为实施精准营销提供系统支撑。从公司的资源和能力出发，深入挖掘大数据资源价值，选择客户ARPU、终端偏好、流量行为、流量应用使用行为等相关属性，采用“基于本体的概念层次分类算法”建立客户细分模型，将全网客户细分为7个层级86个群组，有针对性地匹配营销策略，并对属性相近的群组采用相近的营销手段，提高资源使用效率和效益。在客户细分基础上，大连移动还从产品资费、终端、渠道、服务、应用匹配角度整合营销资源，在提升客户满意度的同时培养客户流量使用习惯，提升流量收入贡献率。
