企业转型期，如何快速弥补服务工作上的短板？日前，以“服务短板之我见”为主题的征文活动在江苏泰州电信全面开展。
由全体员工来为服务工作“挑刺”，这在泰州电信尚属首次。活动重点征集市场营销、客户服务、业务支撑等方面影响服务质量各个环节的“服务短板”和改进措施，力争通过启动“服务短板提升”工程，变“短板”为“强项”。
今年以来，泰州电信提出服务规范窗口达标率保持100％、争创同业领先优势等四项服务质量目标，从全面提升营业厅四项能力、提升员工服务技巧和沟通能力等方面入手，实施营业渠道提升计划，以多种业务竞赛的形式带动公司整体营销和服务技能的提升，持续改进服务水平和服务质量中存在的“短板”。
为了进一步引导员工关注服务工作，切实改善泰州电信服务质量，为2007年的服务工作开好头、起好步，该公司面向所有员工开展以“服务短板之我见”为主题的征文活动，“短板”范围包括市场营销、客户服务、业务支撑、网络维护、工程建设、行政后勤等影响服务质量的各个环节。征文不仅要求讲问题、挑毛病，还要提出有独到见解的建议和设想。同时，该公司还结合用户满意度调查和“神秘顾客”活动，加大对服务质量的监督和检查力度，以此发现问题、确定弱项、找准短板所在，有的放矢地制订提升措施，集中解决用户感觉不便、服务不到位等问题，确保“服务短板提升”工程见实效。
