AT&T近期针对其在美国竞争对手T-Mobile的流量不清零政策,为其移动共享套餐用户提供流量滚动消费服务。这项服务在没有任何附加条款的条件下,用户当月的流量未用完可以自动累积到下月再使用。这一服务看起来是“流量不清零”,但实际客户所获得收益有限,可以说是一个噱头大于实际的策划。理由如下:
早在2012年,AT&T就已经推出了共享数据计划。共享数据计划允许客户将自己的互联网数据流量分配给手机、iPad等移动设备,高价售卖数据流量,不限话音和短消息。这个计划在设计定价时,费用结构以满足承载业务的数据流量为主,而不再是传统的“话音资费+增值应用+数据流量使用费”的思路。经过两年的运营,客户对自身的数据消费情况,包括家庭的数据消费情况均有一定认识。套餐和使用习惯不匹配的客户,实际只占AT&T一小部分。
另外,AT&T和T-Mobile的流量不清零政策,存在显著的差异。T-Mobile的剩余流量可以使用十二个月,而AT&T的剩余流量只能继续滚动使用一个月,且在下一个月的流量使用中优先使用的是流量套餐之内的流量。也就是说,如果客户的流量使用习惯或使用行为未发生巨大的变化,在下一个月没有用超,这些多出来的流量还是会清零。如果客户的流量超出了套餐内流量,那么AT&T所损失的也只不过是类似“流量加油包”一类的套餐外的新增流量(例如客户原来主套餐是100美元10G流量,超出后客户可能之前会选择一个20美元300M的流量叠加包来确保自己的流量单价比较低)。分析到流量不清零的套餐涉及到比较少的用户,因此AT&T实际损失不会太大。
无疑,流量不清零的服务将会给AT&T带来一些好处:一是削弱了与竞争对手T-Mobile的服务差异,从宣传上可以和对手打个平手;二是鼓励客户更多地使用数据,从而在尽可能的情况下实现提升客户的ARPU值;三是该服务有利于消除客户因为选择高端套餐而存在的“浪费”心理障碍,有可能营造出客户超出使用习惯的套餐选择氛围。