日前，从上海市装饰装修行业协会传出信息：为提高上海市装饰装修行业的服务水平，该协会将制定《家居装饰服务标准》，包括了家装业务洽谈、咨询接待、投诉处理、到现场勘察、方案设计、合同签订等一系列服务标准。这项“系统工程”实际上是服务达标的重要量化考核指标，预计今年6月底前完稿并在上海市装饰行业内正式启动。
上海市装饰装修行业协会负责人表示，家居装饰服务业存在的问题已不再是狭义的工程质量问题，而是企业的服务能级问题，因此迅速提高装饰行业的整体服务水平，关系到企业参与市场竞争的成败。
据了解，上海市装饰装修行业协会最近已就行业的服务达标活动进行了再次部署：
第一，抓好深化工作。为进一步深化全行业服务达标活动，继续在家装行业内引入“第三方评价”机制，并邀请上海市质量协会用户评价中心对家装行业内的装饰企业进行顾客满意度、企业经营业绩等多方面的测评工作。第二，充分发挥标兵表率作用。家装行业规范服务达标“十大标兵企业”的评比和排名不搞终身制。第三，强化管理。要加强对达标企业的帮助与督促，引导达标企业进一步苦练内功，提高核心竞争力。第四，努力提高施工人员的技术水平。要在原有等级工培训的基础上，全面推动一线操作工人的等级培训，实行优质优价。
