“最先，朋友推荐我在电脑上装了这款网络电话软件；后来，我在手机上也装入了这款软件。”小武在大营盘某设计公司工作，“打国内电话都是一分钟6分钱，我觉得挺便宜的。而且为了推广业务，在中秋节和国庆节期间，这款网络电话软件还搞免费体验，不分时段、不限分钟数打电话都是免费的。”“我上班挣不了多少钱，隔三差五拿起电话就和家人拉拉家常，经常一打就是半个小时以上。”小武讲，他使用这款网络电话共充值100元，3个月还没用完。
网络电话在互联网发展早期就进入我国，虽然价格便宜，但由于只能通过电脑拨打电话，发展受到很大限制；更重要的是缺乏政策支持，网络电话行业进展缓慢。但随着宽带和3G的普及，网络电话迎来了井喷式的发展，由于手机接入互联网更加快捷、方便，更多人尝试下载网络电话软件来进行通话。
记者在调查中发现，被手机用户经常使用的网络电话都提供免费下载，用户下载后，会得到一个电话号码，用户可用该号码拨打电话。由于使用的是流量，移动、联通等通信企业是无法收取通信费的，用户只需要给网络电话提供商缴纳一定的通话费即可。由于网络电话提供商很多，竞争激烈，这种通话费非常低廉；而且，一些网络电话提供商为了打开市场，经常提供免费体验的业务。采访中，在服装城工作的小郭就说，他已经免费使用了好几款网络电话了，都是免费期结束后就换一家，继续免费使用。
由于网络电话直接关系到通信企业的利润，通信企业也开始关注网络电话的发展。省城一通信企业的工作人员讲，从长远来看，通信企业的通话费利润占比降低是趋势，在通信网、互联网融合的大环境下，传统的通信企业必将迎来更多中小企业的挑战。“网络电话的迅速发展是运营商目前最突出的挑战之一。随着互联网普及、网络速度的提高，网络电话的语音质量、安全性等都将得到改善和提高，用户将有更多的选择。”
