到达现场后，只见这名妇女正坐在自家阳台外的护栏上，情况十分危急，指挥员迅速询问知情群众，了解该女子情况，情况清楚后，指挥员迅速与民警协商救人，由于房门被锁，强行进入可能直接导致该女子情绪激动跳楼；而与该女子对话，女子一直不予搭理，一直哭，救援工作一时陷入僵局。为尽快救下该女子，消防官兵及时联系该女子的亲戚朋友，一起前来劝解，而此时另一路消防官兵从该女子家另一阳台悄悄进入室内，随后轻声来到该女子身边迅速将其从阳台救下。
事后，经了解得知，该女子丈夫一直在外地工作，一直由其一人管教小孩，而其儿子又十分不听话，经常不上学，而今天其儿子又不上学，说教不听，女子感觉十分绝望欲跳楼自杀，消防官兵在外面绞尽脑汁的想办法救人，而其儿子却在客厅看电视，完全不顾母亲为其伤心跳楼，是在不应该。
