一波未平一波再起，正在加紧处理数码相机退货问题的索尼公司又陷入了“问题彩电”的漩涡。记者昨天了解到，索尼在全球范围内的五个型号液晶背投电视和液晶电视，因部分批次软件存在计时错误，导致电视在待机及累计工作约1200小时后会出现在使用中不能正常关机，或在待机状态下不能开机的故障。目前索尼公司已开始为相关产品提供免费软件升级服务以进行弥补。不过记者昨天从北京的大中、苏宁等家电卖场了解到，这五款存在问题隐患的索尼电视已经被暂停销售。
■“隐患彩电”在中国大约1.7万台
据索尼方面透露，存在这类问题隐患的彩电在中国市场大约有1.7万台。目前索尼已经在其中国网站与全球同步发布了为用户提供免费上门软件升级服务的公告。索尼方面称，使用相关产品的用户，可以拨打索尼（中国）有限公司的免费咨询热线8008202212进行登记，索尼会依据所有用户的来电顺序为消费者在方便的时间内尽快安排上门软件升级服务。据了解，升级服务大约需要30分钟左右。此外索尼还提供了维修之前的应急措施，即在出现不能正常开关机的故障时，可拔掉电源插头20秒后再重新插上电源并开机即可正常使用。
但记者在采访中了解到，无论是消费者还是经销商对索尼的这种告知方式并不认可，他们认为索尼应该在更广泛的媒体上刊登相关声明，而不仅是在自己的企业网站上。“毕竟我们不可能经常登录索尼网站，这样大的问题至少应该在媒体上公开声明才能让人们了解”。
■家电卖场提前停售“隐患彩电”
“其实我们在一个多星期前就从外地获得了一些消费者反映这一故障的消息，当时我们立即就对这些型号的彩电采取了暂时停售的措施！”大中电器广宣部公关经理张勇这样告诉记者。他介绍，此后的2月9日索尼方面正式通知卖场电视存在问题，但由于对解决方案没有达成一致，因此这五款产品至今仍被停售。卖场表示，虽然索尼方面提出为这些彩电提供免费软件升级的服务，但他们希望能有权威部门介入这次补救措施，以保证产品日后不会再出现同样问题，也不致再引发新的隐患，“但目前索尼方面还没有给消费者一个更可信服的处理方式”。据悉，苏宁卖场目前也停止了这些彩电的销售。据了解，目前商家尚没有统计出这几款彩电的准确销售数量。
核心资料
索尼“问题彩电”目录
在中国销售的相关液晶背投电视型号及序列号:
KF-E42A10序列号:(SER.No.)5000001~5005139KF-E50A10序列号:(SER.No.)5000001~5007705
相关液晶电视的型号及序列号范围:
KLV-V26A10序列号:(SER.No.)5000001~5000430KLV-V32A10序列号:(SER.No.)5000001~5001202KLV-V40A10序列号:(SER.No.)5000001~5003447
